百年郵政業務轉型 邁向服務新紀元
發布單位:公共事務處
發布時間:106/10/31
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成立超過120年中華郵政公司為順應社會新需求，積極推動業務轉型，朝「智慧物流」、「數位金融」及「長照服務」3大經營目標邁進，確保公司永續經營。
在「智慧物流」方面，隨著物聯網興起，電子商務蓬勃發展，帶動小包及包裹運遞需求，中華郵政因應市場趨勢，積極建立以顧客需求為導向之營運新模式，透過資訊、通訊技術整合收寄、封發、運輸、投遞、倉儲及查詢等動態資訊，強化作業管控、優化郵遞流程，提升效率及服務品質。現正積極於全國佈建iBox(智慧取件箱)，預計民國108年底，將建置超過2,000座，提供客戶多元選擇；另結合關務作業，積極推動「貨轉郵業務」、「保稅貨物郵遞出口業務」及「自由貿易港區貨物郵遞出口業務」，並申設「郵政出口貨棧」，提供跨境電商物流一條龍郵遞服務，塑造跨境電商發貨中心或轉運中心營運模式。另於桃園市機場捷運A7站附近規劃興建「郵政智慧物流園區」，提供完整物流供應鏈，作為發展國內及跨境物流的堅實後盾，預計民國110年竣工。 此外，響應政府綠能環保政策，持續推動綠智能電動車隊，預計於本年底導入1,627輛電動機車及12輛電動四輪車，民國112年全面完成8,946輛電動機車、2,200輛電動四輪車汰換作業。
「數位金融」發展方面，中華郵政公司持續強化網路郵局及手機「e動郵局」功能，積極開發多元電子支付、網路投保，並推動虛實整合之金融服務，朝數位化、智慧化方向邁進。繼去年12月16日開辦ATM無卡提款服務後，於本年10月12日擴展至「跨行無卡提款」，便利其他銀行客戶透過郵局ATM享有便捷的提款服務；在行動支付方面，中華郵政公司已推出「行動VISA卡」及「行動金融卡」，將實體金融卡整合進NFC (近距離無線通訊)手機。另因應電子商務蓬勃發展，今年業與支付寶合作開辦跨境電子支付服務。
為提供民眾虛實整合的數位金融體驗，預計明年第1季於臺北金南郵局啟用數位郵局服務，藉由營業廳改造及建置各式自助服務機、i郵箱、平板電腦等行動上網設備與數位互動牆，提供客戶數位金融新體驗。未來將再設置「虛擬櫃員機(VTM)」，提供開戶、申請即時製發金融卡、網路郵局、存款證明、銷戶、掛失、申請、轉帳、繳費等24小時自助服務，成為「無人郵局」的先導示範點。
「長照服務」方面，已於郵政商城建置「銀髮族專區」、結合郵政醫院提供銀髮保戶就醫服務，並規劃於明年底推出「長期照顧健康保險附約」商品。另為落實「長青長，長照短」之理念，將以讓老人家活得更健康為主要目標，本年10月16日起至11月底於各地郵局舉辦20場「中華郵政不老運動-銀髮踏青樂悠郵」活動，現場除貼心設置醫護站、健康檢測服務，各局也精心規劃諸如抽獎、慶生、品嚐馬酒麵線及闖關小遊戲等增添樂趣。截至10月止已舉辦12場，參加人數共計1,658人，規劃明年將再辦57場。另正研究以郵政醫院為基礎，發展「居家醫療」主動前往老年人住家健康諮詢、初步看診之服務。
中華郵政公司向來秉持關懷社會、扶助弱勢的服務精神，並以「社區生活中心」自居，未來仍將持續落實「在地人服務在地人」的理念，強化社會關懷，成為社會安定的力量、受民眾信賴的企業，以積極創新的態度，提供專業、便捷的郵政服務。
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