接下來我們來看看法國郵政有哪些服務。法國的郵資每年都會微調，某些郵局可以拿到一份多達13頁的郵資簡表，當然LA POSTE的網站也可以下載。首先是平常郵件服務（ENVOI STANDARD）。函件部分原則上並不區分信函、印刷品、新聞紙、小包、明信片，都是劃一收費，由快至慢分為3級：優先級（PRIORITAIRE）、綠信（VERTE）和經濟型（ECOPLI），法國本土及摩納哥、安道爾互寄首20公克2017年的郵資分別是0.85、0.73、0.71歐，寄往各海外省則要加收若干的航空附加費，預計到達天數分別是1、2、4天，但實務上要再乘個2~3左右，因為法國郵差不是每天送信的，有時郵差休假也不會有人替班。海外省分為2區，第1區是圭亞那等美洲、加勒比海領地，第2區則是大洋洲、南極領地，前者資費較低，後者則較高。

法國本土並沒有普通包裹的服務，但寄往海外省卻有，叫作經濟型包裹（COLIS ECONOMIQUE）。另外法國郵政也提供盲人文件免費寄遞的制度，但只限於窗口收寄。寄宿家庭的爸爸在郵局服務，是國營時代的留任人員，仍適用公務人員法令。他告訴我，其實法國郵政也有印刷品、新聞紙這類的特定郵資，但通常只對簽約的企業客戶開放，一般公眾無法享受，而且條件較為嚴苛，比方印刷品，必須以法文寫成、對法國文化有貢獻的，才能享受資費上的優惠。

  

接著是追蹤郵件（SUIVI）的服務，這個名詞臺灣人可能不是很瞭解，但說日本e小包大家就知道了，這是介於平常郵件和掛號郵件之間的一種服務。主要是因為掛號郵件的「簽收」在先進國家的成本很高，所以有了追蹤郵件這樣的安排，寄件人可以查到郵件已送至何處，但收件人不需要簽收。除非你有保價，否則遺失恕不補償。其實簽收服務在臺灣的成本也很高，只是共同成本的部分，大家故意裝作看不到，然後把掛號費訂得低低的，大家拼命寄，郵局自然成了血汗工廠。

法國本土的追蹤信，20公克2017年的郵資是1.13歐，預計2天內可以收到，海外省同樣要加收航空附加費。在這裡順便介紹一下「法國本土」這個字，法文叫作「France métropolitaine」，指的是歐洲那塊六角形的領土，相對而言則是海外領土（OUTRE-MER），像是圭亞那、瓜德洛普、法屬玻里尼西亞等。

另外也有追蹤包裹的服務，包裹的法文叫作COLISSIMO，法國本土互寄只有追蹤包裹，海外領土才設有平常包裹服務。追蹤包裹可以加掛號（其實加了掛號就等同掛號信了，不過還是被歸在追蹤信的類別），也可以保價、附回執。

寄一封追蹤信，並不需要親自前往郵局，直接投進郵筒即可，因為法國郵政的投遞單位全部自動化作業，追蹤信會自動撿出，由機器自動掃描條碼，通常寄件人在投寄當日，就可以在法國郵政的網站上查到這封信的處理情形。

法國郵政還有一項CHONOPOST的服務，也就是臺灣的快捷，是由法國郵政的子公司CHONOPOST提供服務，由於是獨立核算的子公司，而不是同一家公司，因此CHONOPOST並不接受LA POSTE發行的郵票，但仍然是在LA POSTE的郵局交寄。法國本土的CHONOPOST名叫「CHONO 13」，被歸類為追蹤郵件，保證隔天13點以前送到，到外省通常會坐TGV。法國郵政是有一整列的TGV高鐵專運列車，而不是像中華郵政這樣寄人籬下。至於投遞，通常CHONOPOST有專門的郵差，和LA POSTE是分開的；現在CHONOPOST周末也有投遞，但聽說也有部分地區的CHONOPOST是由LA POSTE的郵差遞送。如果CHONOPOST投遞時無人應答，發出招領通知，則一律是到LA POSTE的郵局領取。法國人很注重周末的假期，也是從最近開始，CHONOPOST才有週末投遞的服務。至於LA POSTE所有的服務，包括優先信在內，周末、例假日都是停止投遞的，因此所有的遞送時效，指的都是工作天。

在法國，郵差送來追蹤郵件的時候，通常會特別喊收件人的姓名，開門之後，把郵件交給你，就結束了。如果收件人不在，又沒有人代收，則有可能放在門口、花園裡，或請鄰居轉交。法國是一個講信用的社會，有收到就是有收到，很少會有那種明明有收到，卻說沒收到而跑去鬧的情形。當然，在某些特定地段，例如唐人街，放在門口顯有安全顧慮，郵差也有可能填發招領通知，請收件人前往郵局領取。領取時只需要出示證件，同樣不需要簽收。

要特別說明的是，採取何種方式投遞，郵差本身握有裁量權。法國行政法的制度和臺灣大不相同，臺灣是有規定什麼，公務人員才能做什麼；法國則是除非法規明定不能做的，否則公務人員都可以做。因此法國的公務人員，有很大程度的裁量空間，這一文化也影響到各行各業，一些門市、餐廳的服務員，甚至公車司機、清潔隊員，某種程度上也握有極大的裁量空間，大家也都尊重他們的專業。法國郵政雖已公司化，但街坊上的許多郵差仍具有公務人員身分，因此郵件以何種方式遞交收件人，郵差仍握有較大的裁量空間，只要合理妥適，不會有人反對他們的決定。絕對不會像中華郵政這樣，明文規定某些郵件必須送上樓，還後奧客一堆亂投訴（講得不好聽，臺灣的郵資連搬運費都不夠了）。當然，前提是法國也很少會有郵差偷懶，故意不送信的。

線上交寄的追蹤郵件，如果寄件人有留收件人的電子郵箱，事後LA POSTE會發來一封電子郵件，請收件人勾選是否有收到這份追蹤郵件，同時進行滿意度調查。

由於法國的人力很貴，因此法國郵政總是想方設法地試著降低窗口的工作量。寄宿家庭的爸爸就負責這塊業務，跟我談了很多細節。他告訴我，他們的核心思想很簡單，能不拿到窗口交寄的郵件，就不要拿到窗口交寄；不得不拿到窗口交寄的郵件，能讓窗口的作業流程減少，就盡可能減少，比方讓公眾自行自家輸入寄、收件人資料，甚至算好郵資，線上完成付款，自行印出名址及條碼。等拿到郵局的時候，只要掃一下條碼就可以收下，把3分鐘的作業時間，縮短到30秒之內完成。像是這件追蹤包裹，就是透過線上交寄系統，由寄件人自行印出名址條碼。




線上交寄的郵件，拿到郵局之後，排隊交給窗口。當人多的時候，通常會有支援的人力走到櫃檯外面，手持智慧型手機，沿著排隊的隊伍問說有沒有線上交寄的郵件，如果有的話，直接拿給他，掃一下條碼就可以完成交寄程序，寄一個包裹前後不到10秒。




如果家中不方便操作線上交寄，郵局也有很多臺這樣的機器，可以秤重、選擇遞送方式、刷卡或現金付款、打印郵資票，都由公眾自行操作，介面很簡單，也很人性化。先進國家的郵資票出售機是在簡化人力，落後國家的郵資票出售機則是在增加人力負擔，各局唯恐避之不及，一比之下，高下立判。其實早年臺灣的郵資票出售機，也是類似這樣的系統，但經常故障，中華郵政卻不是設法改善，而是直接廢除，改用現在這種綠色的機器，或許臺灣的人力真的毫不值錢。順帶一提的是，法國郵政窗口打印的營業郵資券，和機器打印的郵資票是同樣的東西，因此窗口就有很多空白郵資票，一整串的，平時偶爾也常拿來當作信封封口的貼紙使用，你要幾張就有幾張，連垃圾桶都能撿到，也沒聽說誰拿回家製成怪獸票的。有些東西，就只有臺灣把它當成寶。

  

再來介紹掛號信函（Lettre recommandée）。為什麼特別強調「信函」呢？因為掛號包裹也被歸類在追蹤郵件的範疇，只有掛號信函，由於它的費率結構較為特殊，因此獨立列為一個項目。

在法國，人們不常寄掛號信，像是信用卡、支票，通常都是用標準郵件遞送，最多用個追蹤信，因為掛號信的郵資很高，以法國的物價來看，都不算太低。因此，法國人只在某些特定的場合，才會用到掛號信。比方說，一些房屋租賃的通知，東西壞了、到期不租了，在契約裡便會載明必須以掛號信寄送給房東，有點類似存證信函的概念。法國沒有存證信函，或許您會問說，沒有存證信函，寄掛號只能證明你有寄，如何證明信函的內容？但在法國真的沒有人會問這種問題，那是一個完全講信用的社會。

法國的掛號信函，依照遺失或損毀補償金額分為3級，R1為16歐、R2為153歐、R3為458歐，不逾20公克的郵資2017年分別為3.95歐、4.65歐、5.7歐。此外，回執另加1.15歐、代收貨價另加9歐（貨價最高代收至800歐）。包含郵資及特種資費，全部都可以貼用郵票或郵資票。

實務上法國人寄掛號信，多半是到郵局直接購買帶有郵票花紋的信封組。這裡我們先來學一個法文單字「Prêt-à-Envoyer」，翻譯成英文大概就是ready to send，也就是指已經印有郵票花紋，不用再貼郵票，直接就可以寄出的特製信封。

首先介紹的特製信封，是掛號附回執的信封組，它是包在一個塑膠套裡，打開來對折、夾入信件，再黏上雙面膠就可以交寄，若有遺失或損毀，則是按照R1的標準補償。每次購買1組的售價是7.1歐，購買2組以上則優惠每組6.8歐。法國的特製信封都是買得愈多，愈便宜，但臺灣根本沒有這個條件，因為窗口的電腦化程度太低，如果這樣搞，帳務肯定會出問題，恐怕會有不肖員工私下以優惠價格大批購買，再以原價出售給公眾，並賺取價差。法國郵政提供的特製信封批量優惠，它的控管機制很簡單，結帳時電腦自動就會算出正確的款項，一筆交易如果有多個同款的特製信封，便會改以優惠價格計算，收據上列得一清二楚。窗口結帳時都是刷條碼，每種特製信封、小全張、郵票小冊都帶有條碼，郵票的條碼則是印在大全張的邊紙上，而不是印一些什麼「郵政劃撥大眾帳房」這類不知所云的廢話，可以說簡單又便利。庫存也是即時管理，當信封或郵票即將售罄時，票券單位便會依照電腦紀錄自動補貨。賣了多少，需求如何，完全都在掌握之中。人家先進國家的票券管理是怎麼樣的，再看看我們的票券管理是怎麼樣的，連一個3塊錢郵票都管不好，真的只有汗顏。



  

原則上，掛號信函必須拿到窗口交寄，但前面提到，法國的人力很貴，因此法國郵政開發出一種新的「手機掛號信函（Lettre recommandée mobile）」服務，寄件人只要到郵局購買特製信封，每個5.25歐，批量購買當然也有優惠，例如5個只售26歐，信封上已經印好條碼，只要按照背面的步驟，在智慧型手機下載APP，然後掃描之後，將信函直接投入專用郵筒，完全不需要拿到窗口。之後該信函的各項處理、投遞，各個環節都會透過手機即時通知寄件人，交寄證明也是直接從手機上下載。

這是手機掛號信函的操作說明，最近法國各家郵局都在力推這種新服務。順帶提一個文化上的差異，法文的各種操作說明，大多是用第一人稱的JE（我怎麼怎麼做），中文一般則會用第二人稱（請你如何如何做），而且法國通常用的是現在簡單式，而不是命令式，讀起來更讓人覺得有同理心。

  

除了掛號信之外，綠信、優先信、追蹤信也有提供特製信封的選擇。像是綠信有20克、20克開窗信封、50克、50克開窗信封、100克這5種選擇，尺寸大小不同，價格則依照購買數量略有差異。單枚20克的綠信特製信封，2017年是賣0.93歐（綠信郵資0.73歐、工本費0.2歐）；但若一次購買100個，則是73歐，等於免除信封工本費。臺灣人一定會問，20克的特製信封，真的就只能裝20克嗎？實務上只要塞得進去，問題不大，因為法國郵政很少再補收欠資的，根本不敷成本，也很少有人會故意幹這種事。



這是優先信20克不開窗的特製信封，單枚2017年的售價是1.05歐（優先信郵資0.85歐、工本費0.2歐）。優先信的特製信封只有20克開窗和不開窗2種。



這是追蹤信20克不開窗的特製信封，單枚2017年的售價是1.33歐（追蹤信郵資1.13歐、工本費0.2歐），上面已經印好條碼，可以直接投入郵筒，也可以交到郵局窗口。追蹤信特製信封的尺寸比較多元，除了不同重量，還有紙匣和限重500克的軟袋。



這些特製信封，郵票花紋都是很普通的圖案。法國的郵票分為「普通郵票」和「漂亮郵票」（BEAU TIMBRE）兩種。所謂漂亮郵票，也就是臺灣郵友所認知的紀念郵票、特種郵票，圖案比較漂亮。發行漂亮郵票時，有時會附帶發行帶有漂亮郵票的特製信封，這種特製信封工本費比較高，綠信要1.18歐、優先信要1.25歐，等於加收0.45歐的工本費。

各種特製信封，就像這樣放置在貨架上展示，明碼標價。有些10個一組已經裝好，結帳時就是按照優惠價出售，你也可以把它拆開，按照實際購買的價格結帳。公眾若要一次購買多枚，如果沒有成包的，拿散裝的一次結帳也照樣享有優惠。這些信封公眾可以自行取用、試裝，寫好地址後，再拿去櫃檯結帳，並可直接交寄。貨架上沒有的尺寸，可至窗口購買，由於法國郵政的庫存管理很到位，因此很少有缺這個、缺那個的情形。如果單買信封不當場交寄，營業員會在信封背面加蓋戳章，以資識別。

引用

引用第37樓Esh于2017-12-28 23:54發表的  :
另外，這種法國本地預付信封應該可以補郵票寄國際吧？
待下次去，知道買這種信封來寄了

理論上是可以的，特製信封上的郵票花紋，可按當時該種郵件資費扣抵郵資。

法國郵政的包裹服務，也有郵資已付的便利箱、包、袋，不過他們限制較多，每種尺寸都設有重量上限，大約等同該款箱、包、袋的體積換算重量（長×寬×高÷6000）。比方法國本土互寄1公斤的氣泡包，2017年的單買一個的售價是8歐，一次購買100個則平均每個7.6歐。除了制式的圖案，法國郵政也會配合節慶，推出特殊圖案的箱包，最近也和星際大戰結盟，推出限量版的便利包。

另外CHONOPOST的快捷服務「CHONO 13」也有便利包，法國本土互寄1公斤的氣泡包，2017年的單買一個的售價是26歐，一次購買300個則平均每個的售價可低至22.1034歐。

值得注意的是，以上這兩款包裹及快捷服務，都只限於法國本土、摩納哥、安道爾互寄，不能寄往法國的海外領地。寄往法屬海外領地的包裹、快捷，必須使用國際（MONDE）的郵資已付箱、包、袋，由於這樣並不划算，因此實務上大部分寄往海外領地都是直接秤重交付郵資。

很多臺灣和大陸留學生都在問（大概也只有這兩個地方的人會問這種問題），交寄便利箱能否超過限重？這完全沒有標準答案，前面已經提到，法國的公務人員有很大的裁量空間，郵局窗口人員當然也是如此。如果只超過一點點，通常都會通融，一般寬限值多在10~20%左右（這是留學生版上的鄉野傳說）。偏偏有個大陸同學就故意挑戰這個極限，買了7公斤箱，卻裝到9公斤，結果遇到一個照章辦事的窗口人員，或許認為他是故意超重，最後被要求拿出2公斤，直至低於7公斤才放行，連寬限值都沒了。

理論上便利箱也可以貼郵票補差額，但實務上很少人這樣做，有些郵局人員甚至認為不行。此外，保價的特種資費亦可使用郵票交付。

  
在法國，所有的服務都不是理所當然，所有的服務都要付費，絕對沒有像中華郵政這樣佛心來著，上頭開發出一堆免費的所謂「便民服務」，然後再把事情全部推給基層單位去做，做個半死卻沒有任何額外的報酬，久而久之民眾也認為這是郵局該做的。

中華郵政的轉址、改投、改寄、郵件暫存郵局幾乎都是不用錢的（即便改寄也只需要付少許的郵資，或根本免費），但法國郵政都是要收錢的，而且還不便宜。需要這項服務的，請到郵局購買套裝包，依包內指示提出申請。搬家是你家的事，轉址服務當然要收費，這是合情合理的。

比方說，出國度假2個月以內，郵件需要暫存郵局的，請購買20.5歐的套裝包（圖中）；經常不在家，需要一年之內無限次數的轉址或暫存郵局服務，請購買60歐的套裝卡片（圖左）；搬家轉址包38.5歐，6個月有效（圖右）。