這位客人很有事...

【指定郵局快捷當日下午寄達 奧客罵：沒有所謂沒辦法的事】



有民眾上午8時許到郵局寄快捷，要求下午一定寄到，經辦人員表示，當日可到，但無法保證下午，
卻被痛斥：「沒有所謂沒辦法的事」。密錄影片PO上臉書非公開社團引發其他郵局人員熱烈回響：
「就是有這種很瞎的奧客，讓我們的服務熱忱消磨殆盡」，也嘆，主管不問是非
，還要求屬下道歉，難怪奧客愈來愈多。

據指出，這位民眾8時許從新北市某郵局寄件至林口，經辦人員說快捷80元保證當日內寄到，
民眾嗆，「你們(中華郵政) 競爭力不夠。」約莫2個小時以後，他疑似已找民間業者送件，
又專程回郵局與窗口人員爭執，讓其他民眾在後面枯等。

中華郵政公司郵務處表示，依國內快遞郵件公告時效，主要都市互寄在上午11時以前交寄會當日投遞，
但無法指定時段，「這名經辦人員的應對是正確的。」郵務處副處長李諸禮表示，快捷有延誤補償制度，
經辦人員不能任意保證送抵時間，避免日後有求償糾紛，當日投遞指的是當晚10時前必須送達。
他說，民間物流須在下午5點前交寄，隔日送達，超過5點以後是後天寄到。

依宅配業者公告當日急件須再加價，最經濟的宅配105元起跳，民間快遞業者要收百餘元。影片最後，
民眾改口說沒要求下午寄達，郵局經理出來對客戶道歉。郵局員工留言嘆，「沒擔當的主管，
難怪奧客愈來愈多。」「要是沒有錄音影存證，一句態度不好就被扣死，
但經辦仍被要求沒做錯的事要道歉，看的心酸。」也有人說不能說主管怕事，總不能火上加油。
他們建議郵局在對外窗口都裝錄音錄音系統，否則只安撫客戶，讓員工沒士氣。


https://www.facebook.com/udnplus/videos/10156514456941030/UzpfSTU1Mzc0ODcxODA5MjI0MDoxMzE1MTExNDI4NjIyNjI4/?notif_id=1529730254995118&notif_t=notify_me_page

現在中華郵政就是這種態度
息事寧人
讓一些奧客更奧
集郵處不也是這樣
你是好講話的客戶
建議什麼都不會理你
但你去多罵幾次
他就怕你了
這是中華郵政本身的大問題
所以當奧客一定比好客人好~
好客人郵局根本不會理你

頭痛醫頭，腳痛醫腳，會吵才有糖吃。

可以炒出一盅魚翅?  魚刺都沒有

疑因曝光奧客影片 郵局員工考績墊底
2018-06-24 12:07

去年底一位民眾至新北市某郵局要求保證快捷下午寄達，張姓窗口人員當時表示不能保證時段、只保證當日送到，該位民眾怒斥要讓他的考績低到丙等。

張姓員工今天表示，最近考績公布「我沒低到丙等，但真的變考績最後一名，」懷疑是他讓奧客行徑在媒體曝光，惹主管不悅，致考績墊底，還提供平日服務的側錄影片，顯示許多客人稱許他的服務態度全局最佳。

張姓員工表示，媒體報導以後，當時出來立刻跟客人道歉的主管，事後沒有再提此事。但同事都等著「看」他年度考績會如何，所以考績發下來以後，大家分分和他比分數，他才發現雖未到丙等，但成績應是墊底。他自認平日服務態度良好，那次應對也沒有錯誤。

他說，要出來公布考績墊底一事，重點在於這會是郵局的「寒蟬效應」。窗口已經沒有幾個敢像他一樣據理力爭保住郵政法，日後外勤同仁們將送到更多違法亂包裝的郵件，時效亂七八糟的標單、危險物品。只能說，我們窗口也無能為力了。以後窗口什麼都收什麼都寄，每天配合奧客做違法的事，守法民眾卻當寃大頭，才是我們無法接受的，領的錢都拿去賠給奧客了。
https://udn.com/news/story/7320/3215720